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当IT服务遇上人工智能:科技如何普惠企业与用户?

时间:2019/8/2 10:46:56 来源:本站

伴随着IT科技的高速展开,以及移动互联的快速进步,许多企业都开端借助IT技术来为客户提供更好的产品与效劳。往常我们不论是购物、订餐还是出行、住宿,背后常常都离不开各种IT技术效劳的支持。而这些IT效劳也早已成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。


但是IT科技不断在不时进步,最近这两年随着机器学习技术的突破,IT行业又迎来了一场极为重要的技术反动,那就是人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)的迸发。


那么问题就来了:当IT效劳遇上人工智能,将会给企业的产品与效劳带来怎样的改动?用户又能如何从中获益?



传统IT效劳的弊端与痛点


固然我们的工作和生活都曾经离不开IT效劳,但是在互联网和移动互联网刚刚进步的时分,许多企业都是基于局域网环境办公,因此当时的IT效劳大多是经过“驻场”的方式中止,也就是IT效劳提供商派出若干技术人员常驻客户那儿提供效劳与维护。这种应用场景的弊端显而易见:


一、随着业务需求量的增加,效劳人员的投入本钱会大量上升。在环境、资金、人力上的庞大门槛,使得中小企业根本就出不起费用,只需具备一定范围和资金实力的公司才可能会运用。这也很好地解释了为什么当时IBM、埃森哲这些IT公司的客户,都清一色是财大气粗的大型企业。


二、人的认知具有边境性,这一局限性将影响效劳的效率和质量。众所周知,IT技术的展开速度非常快,通常只需像阿里巴巴、腾讯、百度这样的头部企业,才干把最新的技术应用到自己线上线下的应用场景当中。其他企业假设没有一定范围的技术团队,常常都不知道怎样才干将这些先进技术与自己的场景中止别离,在认知上与头部企业有着庞大的差别。


也正由于传统IT效劳的以上弊端,中国的企业固然数量众多,但是许多都难以获得IT效劳支持,特别是先进的IT技术支持。更多的企业还停留在传统和原始的效劳方式。一方面,互联网头部企业可以仰仗高科技的应用,为用户提供非常好的体验;另一方面,大多数的企业级软件仍然停留在机器时期,员工需求经过严厉的培训才干运用。


举一个随处可见的例子,当人们去政府机关办理手续时,常常会抱怨效劳窗口的效率太低,但这其实很多时分并不能责怪办事人员。由于当年设计的信息系统常常需求手动输入一大堆的表单,否则就无法中止下一步操作,窗口效劳人员即便着急也黔驴技穷。这就是我国IT效劳目前的普遍现状。


用人工智能完成IT效劳


与传统IT效劳相比,在采用AI人工智能效劳方式之后,IT效劳又可以为企业和用户带来哪些方面的改动?


作为一家云计算效劳提供商,驻云科技近年来不时努力于经过人工智能和互联网联接产品和效劳,完效果劳入口的标准化。在驻云科技CEO蒋烁淼看来,从人工效劳到人工智能效劳的转变,以及标准入口的提供,一方面可以极大地简化企业调用IT效劳的流程,为用户提供更便利,更及时的效劳;另一方面也可以经过效劳的标准化、范围化、工业化,辅佐企业极大地降低效劳本钱。


蒋烁淼指出,传统IT效劳方式之所以效率低下,一个重要的缘由就是派出的IT专家即使水平再高,也不可能什么都懂,因此很难保证在最短的时间找到最佳的人选。之前这个问题几乎无解,只能纯靠运气。但是往常驻云科技经过互联网的方式,经过人工智能的方式中止分析,就可以经过系统的效劳数据和工程师的才干画像,选择出最适宜处置客户问题的人去和客户需求中止匹配,精准度非常高。这就极大地避免了资源的糜费。


“我们目前只效劳运用云计算的用户,由于他们不是局域网而是在互联网上。我们可以基于人工智能的非常强大的数据库,经过互联网不时地把自己效劳客户的阅历和才干提供给一切用户。由于大量的问题可以被标准化,我们在效劳更多用户的同时本钱也变得更低,这样就可以提供更好更低价的效劳。”蒋烁淼说道。